“机械人环绕中心的医保常识库停止拓展遐想和自立进修，渐渐构成今朝的效劳功用。”张亮说，今朝异地就诊存案、列队叫号别离是最受广阔处事大众欢送和利用最多的两项功用。

　　到场机械人设想的南京市医保中间张亮向证券时报记者引见，“小爱”是基于狂言语模子的智能机械人，在使用狂言语模子的同时，又出格统筹医保私域定制，以免机械人掉入“风趣但无用”的圈套。前期，其为机械人量身打造植入近3000条医保中心常识信息健身小常识分享。此中既触及医保政策报酬，又触及参保缴费等高频效劳事项；既有图象、表格健身小常识分享，又有二维码、视频等多媒体素材；既有语音笔墨，又有读卡扫码端口、软键盘等交互渠道。

　　起首，减缓了野生窗口的营业打点压力。自投资利用以来，“小爱”累计打点医保营业超5.61万件，月均打点超2950件，单日最高打点量靠近300件，“相称于2~3小我私家的事情量”。

　　别的，“小爱”另有调理大厅氛围的感化。钱国荣暗示，智能机械人投入利用后，前来办营业的大众假如对政策不分明，跟“小爱”一聊，表情立马就很好，效劳合意度无疑获得了进步。

　　据引见，2018年中国人寿南京市分公司成为南京市大病保险次要承办机构，开启了南京医保与中国人寿的协作。钱国荣称，6年来，中国人寿阐扬贸易保险公司专业和效劳劣势，紧扣医疗保险“第二包办”的本能机能定位，片面融入南京市多条理医疗保证系统，在包办效劳、考核考核、立异开展等方面与医保部分主动合作。单方协作范畴愈来愈大、协作方法愈来愈多、协作质效也愈来愈高，配合构建了“医保包办为主、延长点包办为辅、商保包办为弥补”的医保“大包办”格式。

　　“小爱”语言带有童音，语气调皮心爱。“不单智商高，情商更高，甚么成绩都能接得住。”南京市医保局党构成员健身小常识分享、医保中间主任钱国荣引见，“小爱”是天下首款医保效劳机械人，由南京医保与医保包办方中国人寿协作打造，2022年在南京市医保效劳大厅“上岗”。

　　将来，“小爱”还无望出如今更多医保包办网点。钱国荣引见，机械人的投入利用，是医保包办数字化小常识分享图片、智能化的表现，也是中国人寿与南京医保的协作立异。

　　其次，“小爱”的效劳从早上8:30到下战书5:30，正午不歇息，“效劳立场”不断很好小常识分享图片，效劳尺度很高。

　　在南京医保效劳大厅试点不久以后，2023年9月12日，另外一名“小爱”又在中国人寿汉中路客户效劳中间正式“上岗”。中国人寿南京分公司安康保险部次要卖力人李潍引见，中国人寿呼应《江苏省“15分钟医保效劳圈”三年全笼盖动作方案》，为便利周边大众打点医保营业，在这个位于南京新街口四周客流量大的柜面网点，增设了医保效劳区。医保效劳区除“小爱”机械人以外，另有医保自助机，能够直连医保体系，撑持经由过程身份证、医保卡去查询打印相干材料，和打点存案等相干营业。

　　据理解健身小常识分享，这款医保机械人具有9种营业才能，完成12项效劳功用，包罗了一样平常总营业量60%以上的反复、高频、易错事项。此中，9种效劳才能包罗听、说小常识分享图片、看、走、避、学、展现、续航和处事才能。12项效劳功用则包罗三类：一是根本效劳，含自动迎宾、智能导航、列队叫号、送物领路、电子舆图；二是医保效劳，含政策征询、营业打点、查询打印，今朝已包罗异地就诊存案、参保注销等高频事项；三是拓展效劳，含报告请示展现、留言簿、好差评等。